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用心服务 专业做事:昌业专注音响 25 周年回顾

2019-4-1 16:11| 发布者: ywen| 查看: 230| 评论: 0

简介:有很多人都知道番禺易发,那个曾经辐射全国的音响家电批发市场。行业里的朋友偶尔会回忆起那段黄金时代,聊着那些故事,数着那些硕果仅存依然经营着音响生意的公司。您还记得那些公司吗? 从易发走到今天,那可是近 ...

有很多人都知道番禺易发,那个曾经辐射全国的音响家电批发市场。行业里的朋友偶尔会回忆起那段黄金时代,聊着那些故事,数着那些硕果仅存依然经营着音响生意的公司。您还记得那些公司吗?

从易发走到今天,那可是近30年的历程,变化巨大。特别是音响市场,在经历了疯狂发展的时代之后,恢复了平静,甚至长期在低谷徘徊。

能从易发开始做音响坚持到今天的商家已经是屈指可数,而一直独具特色用心经营企业者更是难得。昌业音响绝对称得上是这样一家优秀的企业。

这是一家特立独行而且处事非常低调的企业:1988年开始在番禺易发市场从事音响和家电类批发贸易;在易发市场生意极度红火的时候,又是第一家在广州海印开设音响零售店的易发商家;也是最早实施“明码实价”的音响商家;最早建立数据库管理销售和售后服务;最早建立有效的商家论坛展开售前、售中、售后服务。

今年适逢昌业音响成立25周年,我们非常高兴地与昌业音响的创始人萧先生共同回顾昌业音响所走过的日子。

|| 用心经营昌业史 ||
昌业音响的前身为昌业家电,成立于1988年,开始在番禺易发商场做音响和家电类批发生意,包括录像机、电视机、套装音响等等。1991年,当时香港MISSION的代理商香港金弦洋行与昌业建立了联系,让其负责国内的批发业务。当时国内还没有“代理”的概念,昌业以足够的敬业精神,将MISSION批发到全国各地,引起了香港金弦的重视。


92年昌业广州第一间陈列室

1992年,昌业率先从番禺易发商场走出来,到广州海印商贸一期开音响店,相信老一辈的发烧友以及昌业的老顾客都会对这家店有非常深刻的印象,那就是大家都称之为“玻璃屋”的门店,面积只有40平方,除了经销MISSION之外,更向易发的音响大店进货,由此“玻璃屋”聚集了昌业的大批用户以及玩家,因为当年只有易发和西场电器城才有音响卖,在广州市城区能够见到这样的音响店是相当新奇的。

“玻璃屋”的诞生就是现在昌业音响的雏形。时间来到1993年,海印还仅仅只有海印商贸城一期做电器销售批发。适逢此时,金海印电器城准备开业,当时的经理找到了当时还叫“昌业家电”的萧先生,让其进驻金海印电器城。萧先生在阿仁先生的极力鼓动下,经过将近一年的筹划,于1994年初,昌业音响公司正式成立,并在金海印电器城一楼大门口拿下了4家当街门店,还在二楼布置了一个2百多平方米的空间,有一间大型的陈列厅和三间独立的试音室,可以说是当时的一家非常具有规模的音响门店了。

说起这几家门店,萧先生的嘴角依然泛起了自信而又满意的笑容:“我们可以说是国内第一家搭建了专业试音室的音响店,在筹备和装修期间,香港金弦洋行的老板马浚先生(前金弦洋行创始人,发烧音乐厂牌FIM一听钟情创始人)也给予了装修布局以及声学处理等建议和意见。开业当天,马浚先生更亲临现场祝贺,昌业音响成为了金弦洋行在国内的代理商。”

1995年,昌业音响因为业务发展壮大,需要在香港设立分公司,便又谋划设立香港陈列室。适逢香港一家大代理退出市场,于是昌业音响接手了他们的店面,还顺手接下了他们代理的一些包括SME唱臂、唱盘等品牌,开创国内音响到香港开分公司的先河。回忆起这些往事,萧先生笑道:“我们是被逼着做代理的,是那几个品牌来找我们的。就这样,西洋菜街的那个铺位从1995年一开就开到了现在。那时候黑胶是最低潮,为了搭配SME的产品,我们去英国找来了一些黑胶品牌如诺丁汉、BASIS唱盘与之配合。”由此,昌业音响正式开始代理国外知名音响品牌,这也是国内最早取得国外品牌总代理权的公司之一。

至今,昌业音响先后代理过AE、喇叭花、思奔达、amphion、isophon、RUARK、ROYD、Diapason、CAMBER、瑰宝、飞星、RossoFiorentino音箱、GOLD NOTE、EC、美丽安、LFD、乐圣、猫王、audion、美国一号、美国精神、Audio Performance功放、丹麦神弓CD功放、美国巴奇CD解码、SME唱盘唱臂、诺丁汉、BASIS唱盘、Benz-Micro、goldring唱头、银圣、NBS、艺康斯线材等产品。

昌业音响的负责人与厂方代表

说到品牌代理的更替,萧先生很有感慨:“市场上面有很多事情是无法估计的,但是我非常感谢我们团队对每一个品牌的推广策划,对这些品牌的运营,在我看来是非常成功的。”

1996年,一直对价格混乱、经营不规范的音响市场抱有理想的昌业音响,毅然全面实行明码实价的经营模式。萧先生回忆到:“当初刚刚转型的时候,确实是经历了阵痛,明码实价不讲价,好像没有人情味那样,很多人都很难理解。特别是刚开始的时候,‘玻璃屋’还能议价,所以到后来,我干脆将‘玻璃屋’关掉,这样才能全面实施明码实价。更有一些发烧友说我们不会做生意。而且,当时还遇到假货盛行的影响,但昌业依然坚持明码实价卖真货。过了半年到一年的时间,效果就见得到了,得到了发烧友的信赖,明码实价变成了昌业的一大特色。”


96年昌业音响香港陈列室

同年,设立写字楼总部,开始实施数字化管理,包括设立一个专业的维修部,极大地提升了管理水平、服务质量及工作效率。

1998年,昌业在番禺易发商场的两间昌业家电批发店结束营业,昌业家电音响批发公司全部移师广州。在许多朋友还对互联网一知半解甚至是完全没有接触的时候,昌业音响就已经看到互联网的厉害之处,设立了“昌业论坛”(www.changye.com.cn/bbs),可以说是国内最早建立论坛的音响商家之一。到现在,昌业论坛还保持着相当不错的发帖量以及浏览量,可见其影响力。


98年广州音响唱片大展(白天鹅宾馆国际会议厅)

说起“昌业论坛”,相信很多发烧友都对其管理和运营点赞,以及记得昌业时常组织的各类型活动。早年为Spendor征集中文名字的有奖活动,2010年“昌业与你相伴十六周年——我对昌业有话说”“昌业真情十六周年——第二届发烧友摄影比赛”“昌业真情十六周年——昌业情·音乐梦征文比赛”;2014年“岁月留声——回顾我这20年散文大赛”“故乡美·我的听音室摄影赛”等等,一个接一个的有奖活动,每次都相当火爆。可见昌业音响在发烧友群体当中的影响力!除此之外,昌业音响也曾连续多年与省团委等部门联合举办了多种大型音乐文化社会公益活动。

|| 真诚,昌业缘 ||
说起昌业音响的历史,还有一点值得和大家分享的。那就是所有昌业音响门店的店长,包括大家熟悉的昌业论坛的版主JP、芍药、老梁、zmalan、马生、kkman2002、只有情永在、王白石、音乐情迷等等,最初都是昌业的顾客,从易发到“玻璃屋”再到金海印,昌业聚集了大量的发烧友朋友,起初他们只是经常过来喝喝茶、打打牙祭、听听音响,逐渐大家都成为了朋友,后来昌业音响不断扩大,有些热心人直接就参与到一些工作中来。起初,他们还不收工资的。话说回来,如果不是对昌业音响的经营理念,以及对萧先生的认同,他们也不会有从顾客到员工的转变。因此萧先生说起这点,他自己也是非常感激这些老员工。

除了店长和论坛版主之外,昌业音响的前总经理阿仁也是这样的热心人。萧先生称他为阿仁:当时阿仁只是兼职维修机器,而且他还分文不收。在金海印准备开业的时候,阿仁建议萧先生进驻,独到的见解得到了萧先生的认同。因此,萧先生直接就将这个项目交给他负责,就这样双方越交越投缘,阿仁就成为了刘总经理。萧先生补充道:“起初我们都不知道他到底是做什么工作的,从来也没有打听过他的工作,只是经常过来坐坐聊聊天,兼职维修一下机器。直到金海印开业的几年后,我才知道他之前是在教育局工作,捧的是铁饭碗。我当时也是十分惊讶!他竟然辞去了工作,到我们公司做出了巨大的贡献,我非常非常感谢他!”

“当时在筹划金海印的新店时,阿仁也一起去看了金弦洋行在香港的陈列室。当时马先生提醒所有试音室都要实墙,但是阿仁坚决选择用玻璃,让顾客从门外就能看到内部的陈列!可见他对经营有自己独到的见解,于是,我就放心让他去筹划和打理新店。”

昌业音响金海印二楼店貌

昌业经商坦诚相待也更重情谊,喜欢从交谈中了解发烧友的需求而给出合理的建议,这其中就有一位八十岁高龄的周老先生购买器材的典故: 喜欢听音乐的周老先生退休前是位教师,有计划升级购买一套十万元预算的音响组合,与周老先生素未谋面的萧先生正好在旁,当看到这位年纪较大、衣着朴素、又喜欢古典音乐的文化人,这笔钱一定来之不易,萧先生则建议周老先生购买五万元的音响配置就行了。以至于周老先生几日都没想通,在商业时代普遍以利为重,有钱不赚的商家实在少见,百思不得其解。后来还专程来店里寻找萧先生寻求答案。萧先生敬重爱乐人,音响是因人而异,在合理的预算中找到合理配置是音响最好的归属,听音的感动不完全是高价格高配置才能体现!久而久之周老先生与萧先生也成为了朋友。更为有趣的是周老生生到银行准备转账的时候,银行的工作人员还担心他遇到了骗子,不相信老先生会花十万元买音响,要求他与家人电话确认后才办理划账。

昌业与顾客这样结缘的故事不胜枚举,昌业真诚待客的服务精神,是其广结人缘的主要原因。

海印广场一楼店面与试音室

|| 专业的服务赢得顾客 ||
为人低调的萧先生,做事从不含糊。当大部分易发的商家都只是在专心做买卖的时候,昌业家电就已经建立售后维修服务了。

送货上门,现在是买家电必配的服务,昌业音响在90年代初期就已经提供送货上门以及安装服务,并且提供长期的跟踪、维修服务。维修方面,昌业对于旗下的产品,在保修期内不收任何费用,而保修期外的产品只收零件费,坚持不收取任何人工费,因此深受发烧友的欢迎。

1996年,当昌业音响在广州珠岛宾馆湖滨楼三楼开设写字楼的时候,萧先生就已经大胆地接受用电脑这种当时来说非常新鲜的工具来管理公司,当年共聘请了4名员工,专职搭建公司的数据库和销售管理系统,并推出多款套餐推荐引导销售。比如顾客需要一套2万元的音响,只需要简单点几下操作,就能找到需要的搭配选购。此外,联网运行的数据库,有很好的仓库管理功能,库存、进出货,哪个门店或经销商有销售,售价是多少等等,都能马上知道。一定程度上很好地维护了产品价格,并且有效地实现假货和串货的监控管理,也使得明码实价的经营模式更有成效。

数据库搭建完成后,昌业音响除了设立官网之外,更开设了论坛。而当大多数论坛还处于发帖、灌水甚至是吵架的状态时,昌业音响已经开始利用官网和论坛进行辅助销售。萧先生说:“之前我们的影响力只局限在广东,但是互联网一到来,全中国都知道我们的存在,覆盖面大很多,因此也有不少外地的玩家朋友想购买我们的产品,我们在网上建议外地的玩家朋友到当地的经销商去试听选购,还带动了当地经销商的发展,当年的销售增长相当不错。”

来到新世纪的第二个十年,随着社交网络的爆炸式发展,昌业音响也抓住这个时机,在微信、淘宝等平台上,设立了专门的团队,以解答顾客的问题以及咨询。萧先生说道:“我觉得这也是服务的一种,服务,并不止有维修一项,售前,是更加重要的服务。”


昌业香港分公司陈列室

|| 昌业音响全面进驻海印广场 ||
昌业音响位于海印广场四楼全新装修的大型体验店已正式营业,新店营业面积近300平方米。其中拥有一间60平米的大型Hi-End试听活动空间、一间近40多平米中型试音室、一间居家式小型试音室、一间标准的家庭影院示范厅,以及一个集产品展示与数码产品体验的陈列大厅。


目前昌业音响位于广州海印广场四楼的营业厅

目前昌业音响位于广州海印广场五楼的办公室

萧先生介绍到:“这次全面进驻海印广场,在昌业以往的发展过程中,动作可以说是相当之大。这次的设计以及装修,从声学处理到生活美感,我们都经过了慎重的考虑,可以说是全方位的升级调整。特别针对国内新居装修的过种中,对家居生活、日常娱乐、家庭氛围、家居美学的需求日渐突出,昌业从选择代理的产品开始,对产品如何融入家居生活与美学设计进行了深入研究。而几个不同尺寸的房间,其实也是为顾客提供几个不同的房间解决方案。”升级后的新店面积更大、功能更为齐全,昌业音响将以全新的面貌和姿态恭迎新老客户!

|| 昌业推出自己品牌的产品 ||
早些年,昌业推出了自己品牌的产品,包括一台CD机和合并功放。这其实是针对很多刚入门的顾客,真的想找一套万元以下的音响产品,无奈市面上已经很少这个价位的产品。于是,昌业音响推出了以自己品牌命名的产品,以极高的性价比著称,不在乎能不能赚钱,更多的是满足有这个价位需求的发烧友。“其实这个市场是非常大的,除了满足他们的需求,还能为昌业音响这个品牌吸引更多入门的发烧友,何乐而不为?”


←↑昌业推出自有品牌的产品

|| 向下一个25年迈进的昌业音响 ||
每一个品牌的成功,背后都有其努力的轨迹。回顾发烧音响界过去二十多年的变化,可谓是天翻地覆,在不少音响代理商都开始转型的今天,昌业音响依然在不断进步成长,引进国内外的新品牌新器材,秉承着“诚实、专业、友善”的经营宗旨,坚持为广大发烧友提供最优质的服务。在这里,我们热烈祝贺昌业音响成立25周年,祝愿在未来的日子里再创辉煌!


昌业音响
海印广场四楼大型聆听体验空间巡礼
昌业音响在2018年再起航,启动了公司战略发展3.0版,重新调整了品牌的着重点,增加了各地参展次数,加强了产品种类的拓展以及经销商、网络、论坛和电商布局,更为人性化的售后服务保障和再延长产品保修年限,继续考察和引进一些高素质的音响品牌,为消费者提供丰富的选购。

全新装修的海印广场四楼大型体验店已正式营业,新店营业面积近300平米。在功能上分为产品陈列区域和听音空间区域,未来也会在大厅的空间增加一些数码消费类的大众化产品及体验区。在听音空间区域的划分上,拥有四间独立房:一间60平米的大型Hi-End试听活动空间、一间近40多平米的中型试音室、一间居家式小型试音室、一间标准的家庭影院示范厅,并附设五星级装修洗手间。升级后的新店面积更大、功能更为齐全、体验更为舒适,为消费者在更为专业的环境下,聆听到器材的完整表现。

各间试音室在面积规划时模拟家居环境和具备声学布局的同时,特别针对国内新居装修的过程中,对家居生活、日常娱乐、家庭氛围、家居美学的要求日渐突出,昌业从选择代理产品开始,对音响产品如何融入家居更有品位和生活气息做足了功课,这也是几个示范房间经过多次讨论和方案修改,最终换来的成果。自营业开放以来,装修风格获得了不少发烧友的赞誉!昌业音响郑重宣布:所有试音室无须特别预约、不设立特殊门槛、不强求买卖,传达出音响与音乐的现场体验文化,消费者随时可以轻松无顾虑地前来试听任何价位的产品与搭配,希望以多样化的音乐重播体验感官为载体,广觅知音。

“高山流水”
——具有60平米的大型聆听大厅
这是昌业音响四楼最大的独立空间,是不可多得的超大型系统示范厅,可与音展的会议室等大型场地媲美,装修格调高雅大气、简洁精练,不显示出复杂的声学模块却暗藏玄机。也可以同时容纳几十人聆听,在整个海印广场都属于高端的大型试听场所。主要展示旗舰级别或大型音箱为主的配套系统,也可以进行小型的现场表演、沙龙音乐会。目前入驻着意大利Rosso Fiorentino的旗舰Florentia 大音箱和美国Legacy AERIS等大型音箱系统,高端而不高傲,今后也会不定期地举办产品和音乐欣赏会。

“疏影暗香”
——家庭影院兼顾HiFi中型试听空间
可以容纳中大型落地音箱及环绕多声道系统,比一般的纯黑环境装修要显得家居化,突出一个多兼容、大方及实用性。这房间因需要HiFi与AV相兼容,声学特性较为复杂,声学模块也使用得比较多,经专业的声学仪器测试,再使用专业的声学模块组合,以及工程人员专业的安装,颇具效果。其中移动型的模块可以根据聆听系统的需要而变换位置,并进行细调。对HiFi、AV双重玩家如何既能发挥出必要的音效、又不那么突兀地出现在家居的课题里,同时使舒适生活和家居美学相兼容的空间,提供了一个范例。

“余音绕梁”
——约40平米的中大型试音房
40平米比较接近家庭里的大客厅面积和中大型的家居独立场所,声学设计和灯光显得温暖柔和,趋向于软调。这间房不同于前两间广泛地使用集成的专业声学模块,而是在装修墙面与天花的时候就已经整合了声学规划,后期再加入声美力的各种可活动的声学模块进行微调,没有完全局限于之前的规划,很大程度上可以自由发挥地灵活摆放与组合搭配模式,充分对应发烧友各种复杂的听感及口味再进行细微的调整,较为自由也留有余地,更像“私人定制”。

“阳春白雪”
——独立小型听音室
面积很接近家庭里10多平米的书房或者面积不大的房间,声学布局以偏浅色的米色基调为主,简单、温暖而不压抑,配合同色系的声学模块组合,在安排上比以往的听音室更为科学、更具现代美感。此房间以书架箱与小型落地箱、合并功放、数码、黑胶等组合试听体验为主,适合绝大部分烧友在有限的家居条件下,对音响系统重播质量的需求。小,也能获得有素质的聆听体验。

海印广场五楼昌业广州总部
继海印广场四楼大型营业场所完善后,昌业广州总部的售后维修、销售部、推广部及各后勤部门也再次整合资源,集中于海印广场办公。由之前的金湖大厦乔迁至海印广场五楼具有200平米的新昌业写字楼,目前已正式入驻办公。整合后的产品售后维修服务中心与客户接待中心办公面积有50平米,是写字楼里的重中之重,环境舒适、业内鲜见。昌业一直把产品售后部门看得很重,坚持对售出的产品进行保养维护,使用原厂提供的技术支持和零部件,不假手于外面的维修同行。在对行货延长保修期的同时,对超过保修期限的产品也仅收取换取零件的费用,不再另收取人工服务费,可谓行业里的典范、音响业的“4S维护中心”。




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