设为首页 收藏本站 关于我们 联系我们
查看: 9302|回复: 11

我对昌业有话说意见摘录

[复制链接]

653

主题

6544

帖子

2万

积分

版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
26234
发表于 2010-7-11 09:17:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
三叶草的参赛建议:
1、尽管昌业的服务一直不差,但仍需加强服务,对于老顾客的接待上应该重视新顾客的感受,一些员工在接待方式上对老顾客的热情可以理解,但对于此时进入店面的新顾客就要留意兼顾,让新顾客也有与老顾客在接待上受到同等待遇;对于员工的精神面貌也应该整洁大方,一个微笑是与顾客沟通的基础,尽量让接待标准流程化,对所有顾客保持着一个得体的接待,就会减少服务上的投诉;

2、对店面的改造,如今同类店面已经非常注重店面的装饰及舒适美观度,如今的昌业公司店面装修使用多年,似乎有所落后,建议贵公司对这方面应该有所改观,寻找一家专业的声学合作设计标准的听音室,昌业是可考虑;

3、期待在更多的城市开设专卖店让更多的烧友感受器材,特别是对公司的高端品牌,一般城市的代理很难听得到。
HiFi无尽头

653

主题

6544

帖子

2万

积分

版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
26234
 楼主| 发表于 2010-7-11 09:46:00 | 显示全部楼层
点评:
关于第一点,三叶草提出的这个问题是商家容易忽视的问题。公平对待新老客户,无论从哪个角度看都是必须的,大家都是消费者,都应该享受同等的服务,当然这里面也允许有差异化的服务,只是落差不要太大,否则大大挫伤新客户的购买积极性。另外对于只看不买的消费者,商家的眼光必须看远一点,也没必要去考虑消费者的购买诚意,这是他们的权利,你的服务好了,他会记得你这个商家,对你有好感,回头率就存在。售前、售中、售后的服务商家都不要忽略,这是长期发展的基础。

关于第二点,店面的形象就是公司的形象,这点无需多说,它的重要性就等于人的脸面。

关于第三点,从消费者的角度看,当然是希望所在的城市有更多服务一流,有实力的商家、不仅方便试听、更重要的是可以买到合自己心水的产品。开设更多的专卖店对商家来说是一件不容易的事,从各方面来说都是一种挑战。
HiFi无尽头

38

主题

633

帖子

3353

积分

精灵王

积分
3353
发表于 2010-7-12 16:16:22 | 显示全部楼层
这也我们平时待客常常忽略的问题,学习啦!
十五的月亮十六元!

653

主题

6544

帖子

2万

积分

版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
26234
 楼主| 发表于 2010-7-13 09:52:28 | 显示全部楼层
双城的建议:

  昌业的服务器是(其实)已经很不错,不过凑数参赛。

一、昌业论坛能否多放一些器材的评测,因为许多器材我们外地是听不到的,以方便我们外地的发烧友,而评测中,文字不一定要很多,尽量做到图文并茂,对于其特点做清晰直接的描述,比如低频如何等等,少一些形容词等。

二、昌业音响能否在网站首页介绍产品时放几张产品内部图片,以更加直观。

三、在论坛建设上,比如这个音响家居展示板块就很好,是初烧一个很好的学习板块,希望能看到公司能定期或者不定期多回访一些用户,以加强论坛建设。
HiFi无尽头

287

主题

1843

帖子

8637

积分

风云使者

积分
8637
发表于 2010-7-13 13:28:27 | 显示全部楼层
  

219

主题

4742

帖子

2万

积分

光明使者

积分
21818
发表于 2010-7-14 10:14:38 | 显示全部楼层
还真别说,偶对昌业的印象还过得去。。。买音响首选昌业
喜欢DIY。。。

18

主题

300

帖子

1374

积分

精灵王

积分
1374
发表于 2010-7-14 10:20:17 | 显示全部楼层
搞什么意见征集,镢头来的吧,现在市场不好是要做推广了吧,宣传的成分比实际行动多些,不过真能听取意见改善服务也对得起发烧有了~~

653

主题

6544

帖子

2万

积分

版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
26234
 楼主| 发表于 2010-7-15 10:55:55 | 显示全部楼层
yune的建议

正式参赛稿 我的几个想法:

1、和银行合作引入分期付款方式。

2、调整宣传内容,增加音乐欣赏和hifi文化的内容,刺激食欲的办法是让食客感受到食物的美好。

3、销售信息对于商家来说是总要的资源,应该很好的收集和管理,可以考虑投资建数据库,对每件商品实现条码管理,利用数据库可以追溯销售信息,这些信息应包含对改进销售行为有意义的所有因素〔时间,地点,价格,甚至销费者购买动机和基本信息〕,以便分析改进营销策略。

4、增强用户体验,对于商家就是不断完善售后服务,包括指导使用器材、定期与顾客沟通、组织有吸引力的抽奖和定期派送宣传资料等。
HiFi无尽头

20

主题

760

帖子

4500

积分

初来乍到

积分
4500
发表于 2010-7-22 12:16:37 | 显示全部楼层
一开始我还以为是噱头,现在看来是很认真的举动。业界的楷模     
我要脱俗,i love this game!

287

主题

1843

帖子

8637

积分

风云使者

积分
8637
发表于 2010-7-22 13:19:13 | 显示全部楼层
对大家都有好处哦....呵呵
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表