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昌业与你相伴十六周年——我对昌业有话说

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发表于 2010-6-1 11:03:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
昌业音响16周年系列活动之一:“我给昌业音响提建议”得到了很多发烧友、用家的积极参予。在此,我们摘录部份有代表性的意见和建议,希望能对行业有所帮助和启发。

desklong:作为一个初烧,利用网络找到了昌业,也慢慢喜欢上了昌业,每天都要来看看,既有熟悉但没听过的产品,也有熟悉但没见过的论坛朋友,感觉特别温馨,毕竟喜欢音乐的人,比在社会上尔虞我诈的各种人群还是令人更有安全感一些。在昌业网站中,也发现一些值得改进的地方:
1、有些错误的信息未及时更正,如外地经销网点,沈阳的**音响,网站地址“沈阳市……”,实际应该是三好街,我在回帖里提过两次,但一直未改过来,这虽然是一个小问题,但细节决定成败,容易对新人造成一定的误解,认为昌业做事马虎。
2、支付系统的完善,现在昌业基本靠圈内口碑,付款帐号也是私人的,对未交易过的朋友还是会有困惑,如果不愿意上淘宝,是否可以上个支付系统,类似支付宝,有个第三方的监管,这样,打消消费者顾虑,生意能越做越火。我觉得网络商城是趋势,但怎么控制,不让人仿冒,钻空子,这个昌业要下功夫。
3、我认为昌业的《货品清单》内容不够详尽,如机身/机箱或设备的编号就没有,在我注册保修的时候就出现问题了,不知怎么填机身/设备编号,特别是如果买了线材之类,等我打电话咨询梁小姐的时候才知道在包装的塑料袋上贴有编号,可是已经被我扔了。如果能在《货品清单》里列明编号并输入电脑,那将会方便很多。

2009lg:目前,很多企事业单位、学校、社团也都重视单位文化建设。为了推广音响基本知识、提高昌业经营效益。我建议昌业公司今后可加强与一些大型单位的沟通联系,利用其场地(场地不一定很大,小型会议室也可),举办一些音乐监赏会等内容的音乐会,介绍音乐、音响搭配以及昌业公司经营方针等,使广大热爱音乐的朋友知道、了解昌业音响。
对昌业公司,只是我们圈内的发烧友才知道,而圈外的,一点都不知道。象我这样,自己摸索了7、8年后,才认识一些发烧友,至目前为止,单位还未发现有发烧友,如果他们想去买器材,除了知道我发烧外,不知道的,只能上当受骗。
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 楼主| 发表于 2010-6-1 11:04:56 | 显示全部楼层
马生:细节决定成败!
“中国人不缺勤劳不缺智慧,我们最缺的是做细节的精神!”最近,每当我看到这句话,我就想到了昌业,具体说,应该是我经常光顾的昌业音响金海印电器广场二楼的陈列试音室。该门市在店长的带领下,童叟无欺的真诚服务着实令人敬佩!然而,近年我却总是觉得,作为从事一种特别商品的经营,其不少细节还应该可以做得比现在更好一些:
(1)加强试听、推荐器材搭配的合理性,提高性价比,充分体现每一件器材的价值。我认为是有些器材在搭配给发烧友听时,没有达到最合理的水平,没能把器材的价值、性能充分体现出来(这里面也包括线材的使用等等)。
(2)做好试听器材摆位和放置的工作细节。有经验的发烧友都知道,器材的摆放方式对声音的影响是很大的。但是,我经常看到他们在给顾客试音时,把器材随便地放在地毯或其它机子的面上,这样的结果肯定就是声音大打折扣了,器材的质素又如何充分体现呢?!还有就是,音箱的摆位,往往都是随便往那一放便了事,声音的结像能好吗?立体感能好吗?定位能好吗?……。
(3)要充分重视电源问题。玩音响久了的发烧友都知道电源对声音影响有多大。该试音室对电源问题还不够重视。
(4)进一步了解进店顾客的听音习惯和音乐追求。我们知道,大多数器材在声音上都是有倾向性的,其结果会影响到不同种类音乐的重播效果,就如美的不一定全面,全面的不一定美……,这方面与顾客沟通的还不是很到位。
瑕不掩瑜,在当今发烧音响江湖中,昌业的经营、服务已经是做得非常不错的了,只要不断地注重细节,进一步提高服务质量,企业经营更上一层楼是指日可待的事而已。

Aguay:服务很重要。
1、虽然还没有成为昌业用户,但关注昌业很久了(准备买NEO1,零用钱正筹备中)。上次我到过广州昌业店,服务态度还是不错的。不过对于刚入门的工薪族,觉得昌业的东西还贵了一点,有没有便宜一点的CD、功放,可以形成高、中、低档的选择,像AE100这些性价比很高就不错,销量也很好。
2、开办一些用户交流会,特别是针对一些初级玩家的试听会,介绍正确HIFI知识和音乐欣赏,培训一些学生及刚参加工作的人群成为发烧友。
3、对于昌业音响老用户,建立用户档案,一是开展交流会,二是加强售后服务,不少玩家玩HIFI后,会不断升级,加强沟通,这些用户十分可能成为二次购买昌业音响用户或带朋友来购买昌业的音响。
4、鼓励昌业用户发表听后感或搭配不同的器材的听后感,并对发表的用户赠送更长的保修期。
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 楼主| 发表于 2010-6-1 11:06:10 | 显示全部楼层
WOOW:在HIFI市场,16年的岁月已经算是难得了。也从侧面说明昌业已经从婴儿走到少年。即将展开昌业“人生”美好的前程。16年在传统市场方面昌业肯定有不少心得体会。也很成功。但是时代在变,生活在改变,社会在改变。所以提出几点个人建议。供昌业参考:
1、营销方式:当今已经进入网络时代,昌业也顺应潮流增加公司网站和论坛。但基本上仅局限在咨询,资讯,讨论等方面。网络的最大优势。网络销售并不明显。所以建议昌业应该在网络销售上多下功夫。比如:增加官方淘宝店,建立昌业自己的网络商城(或者与网上比较大的网络商城建立代销模式,比如京东,新蛋),QQ客服。提供网络银行账户结算。这样做成本不高。却可以增加销售面。顺应新的销售模式。提前占领网络市场。节约开店成本。让更多的实体店变成形象店。
当年率先实行明码标价,今可考虑引入试听后悔机制,允许部分会员在缴纳一定数量的按金情况下,限期使用样机回家进行试听,最后决定是否购买新机,不满意可以后悔退回。毕竟店里的环境和家里不一样。系统也不一样,是否最适合还是用过才知道。解决客户后顾之忧,把潜在准客户直接变成客户。相信只要声音不是太差。大部分客户会选择购买的。
2、产品方面:现在昌业好像只有中高端,对入门级的烧友支持不够,增加代理品牌。建立高中低产品体系,提供更多的选择,
另外还可以考虑出售延保服务。毕竟一套高档系统不便宜。维护很重要。客户可以根据自己需求决定要不要。
3、售后和咨询方面:销售完东西。售后也很重要。建议建立QQ客服。一是可以节约成本,QQ免费,比EMAIL即时,比电话省钱(长途的情况下),再可以及时反应,满足客户的需求。解决客户问题。同时还可以了解客户最新状况,提供产品最新的咨询解答。不仅完善了售后,还促进了售前咨询。
4、论坛的优势也要发挥出来:建议把所有昌业用户在论坛改为VIP会员,增强客户的归属感,同时考虑提供优惠措施,在昌业买得越多。优惠越大。吸引老客户的升级改造。增加分论坛“昌业用家论坛”,鼓励昌业用家在分论坛里面晒系统,写搭配经验、听感报告、使用心得,年末提供小奖品进行奖励。一方面可以起到宣传作用,另外也有实际案例对客户来说更具购买产品参考价值。

杅山客:首先祝贺昌业走过16个年头。16个年头给广大音乐爱好者带来多少的欢乐;16个年头给广大用户送去多少的温馨;16个年头已成为广大发烧友的欢乐驿站。
我作为昌业的忠实用户,趁此16年周庆活动之际,对昌业谈些看法,以资参考。
1、昌业作为成为广大发烧友的欢乐驿站,应提倡重在参与的意识。有些发烧友有很长,很高烧的经历,其中甜酸苦辣点滴在心头,昌业要设法鼓励他们贡献出自己的宝贵经历,产生互动循环。此次活动给予大家一个好机会,可我要说,如果此类活动能常态化,不是更好。发烧友在昌业论坛上畅所欲言(当然写的要有分量、深度),再有一点点认可的鼓励,也许欢乐指数更高,人气也更高。
2、昌业的客户面向全国应是它的目标,但广大用户有一个最大的的问题是,不大有机会听到他们想听的组合。所以昌业一方面要做好器材的评测和搭配组合,如有的器材昌业就有较详细的搭配组合(例如AE22)。另一方面,要利用各地的经销商,推荐昌业总部测试认可的经典组合,昌业总部测试认可的经典组合可以放在昌业专门的推荐组合网页上,并有详细的评测、讲解,让有心购买者在各地的经销商哪里看得明白,买得放心。
3、昌业的软肋,也是所用器材经销商的的软肋,那就是音乐软件CD。音乐是由硬件器材和软件CD一起组合而来的,缺一不可,但现在两者销售时是分开的。这里有营业执照的问题,但器材供应商不是不可作为,可以推荐、联合CD经销商,供应广大音乐爱好者喜爱的,可以很好发挥器材效果的优质CD,音乐爱好者、器材供应商、CD经销商各取所需,何乐而不为。
昌业已走过16年,我们喜欢她,祝福她,希望在第二个16年,第三个16年,乃至更长的时间里更加兴旺发达,成为广大音乐爱好者永远的欢乐驿站。祝福你,昌业!

皇家芭蕾:看到论坛活动有些好奇:觉得昌业音响公司策划的16周年纪念这几个活动在音响界还是比较少见的,这年头,商家肯找发烧友提意见的几乎没有!一些虽然卖着高级音响的商家总给人“冰冷冷”的感觉,你有钱就是“大爷”,没钱就当你是“乞丐”的势利眼神,毫无人情味!我认为这样的商家难做长久。话回正传,常不动笔,还好仅是几条,大概明白意思就是了,纯属重在参与:
一、品牌拓展
粗观昌业印象的旗下代理的品牌,以传统HIFI进口欧洲器材为多,在如今数码发展如日中天的时候,应该考虑加人些AV、数码品牌以丰富旗下产品线,以适应更多元化的发烧群选择。
二、评测报告
昌业应该有自己的一个独立评测室,与门市区分开来,评测室尽量按现代声学标准严谨的建造,并主张昌业常邀请不同的专业发烧人士组合起来,设计一套合理的评论标准,让他们集体评测器材,对旗下品牌到具体型号按制定的标准条例,各参与评委打分公布于论坛,让评测更具权威价值。也让发烧友在选购产品时有个具体的参考。
三、奖励机制
昌业音响的论坛除了象这次策划的系列大活动外,每月应该设立一些小活动鼓励购买昌业产品的用家把试听与玩家心得帖,奖品不一定需要大,名次一到两位,奖励一些优秀的唱片就行。花钱并不多,关键能让昌业产品的烧友相互交流使用心得,也增加论坛活跃度,如“当月最佳人气帖”、“本月大玩家”、“本月最烂帖”等等有趣的活动。
四、音响推广
昌业音响看网站主页介绍好象是有品牌专卖店的,但好象都是一些大城市才有,一些中小城市虽然也有一些经销商,但经销的品牌比较分散,而且样板也少,这让一些潜在烧友没法试听比较;一些不科学的杂乱搭配有时候又出不来该有的效果。建议昌业音响今后多考察一些内陆城市,逐渐铺开系统的专卖网络。
最后,祝昌业16周年生日快乐!继续为发烧友提供更多的优秀品牌组合;也祝愿在诚心经营的前提下能让发烧友与商家之间相互共赢。
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发表于 2010-6-1 11:32:49 | 显示全部楼层
wo!
真情实意,很好的内容。学习啦!
十五的月亮十六元!

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 楼主| 发表于 2010-8-31 10:01:52 | 显示全部楼层
昌业音响16周年系列活动之一:“我对昌业有话说”将在9月30日截止,到目前为止我们收到几十条来自发烧友和
用家的建议,在此,我们摘录其中一些近期提出的、有代表性的意见和建议。
完整的内容请浏览昌业音响主论坛(http://www.changye.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=17306&extra=page%3D1)。
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