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发表于 2010-6-1 10:35:48
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诚实的回报
黎明是海印广场昌业店的店长。稍加留意你便不难发现:受过黎明接待的顾客在离开时,总带着感激、钦佩、愉悦、甚至内疚(因为获得满意的服务却没有购买东西)的表情。曾有一对年轻的夫妻,先生先在黎明那里买了一副GOLDRING耳机,受到了他的热情接待,便决定下次带上太太一起来选购一套音响。过了几个星期,这对夫妻来了,带来了3万元现金,他们是计划购买一套2万多元的系统。没想到当妻子的耳朵很敏锐,对音质的要求很高,2万元级的系统未能打动她。于是,黎明就按照顾客的要求不断更换器材,光是组成完全不同的系统就听了四套,至于系统中只更换一个或两个组成环节的更是难以计算了。这对夫妻由中午12点一直听到傍晚6点半!在整个过程中,黎明总是面带微笑,没有一丝怨言,认真接线、摆位,力求将器材的最佳状态呈现在顾客的面前。最后,这对夫妻终于敲定以下的系统:ELECTROCOMPANIET EMC-1UP CD机、EC4.7前置放大器、AW250R功率放大器、AE 1CLASSIC音箱、AE-1M脚架和全套ECOSSE高档线材,全套系统须12万元左右。就在这对夫妻准备下订单的时候,黎明却劝他们没有必要用到49200元的AW250后级,只要用17200元的AW100后级就够了,因为黎明留意到这对夫妻主要是听像《舒特拉的名单》这样轻柔舒缓的曲目,而且也知道他们的聆听环境不大,其实是不需要用到昂贵的大功率后级的,反而是功率小一些的后级更适合他们,也节省了他们的开支。听到这话后,这对夫妻当时很惊讶——怎么现在还有放着大生意不做而宁愿做小生意的人?不过,在随后的试听中他们很快就明白了黎明的良苦用心,确实只要用AW100就可以很好地播放他们喜爱的曲目了。最后全套系统的价格降为8万多元。由于身上所带的现金不够,这对夫妻需要划卡,但他们仍毫不犹豫向银行申请透资。当所有器材打包好后,已经是7点多钟了,看着忙了大半天的黎明,他们非常感动,其中当妻子的说:“今天虽然花多了许多钱,但我心里很高兴,以后有朋友要买音响,我一定让他们来找你黎店长!”我想,以诚待客,多从顾客角度考虑问题正是黎明拥有众多回头客的秘诀。 |
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