“新时代”影音名店的风彩

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“新时代”影音名店的风彩

《视听前线》（2006/01）  文/咏雅

  

      广州海印在国内音响界中的名气就不必说了，就连位于大沙头三马路星之光电器城侧门的新时代音响影视中心名气也不小！这是一家汇集了众多国际名牌纯Hi－Fi和AV家庭影院的影音名店！它以其独特的经营理念和良好的声誉赢得了众多顾客的信赖！
      众多大牌子纷纷落户新时代证明其有过人之处！它主要经营和代理的纯Hi－Fi牌子有法国劲浪（Focal－JMlab）、英国和弦（CHORD）、英国B＆W、加拿大驾势（Clssé）、德国密力（Magnat）、英国乐圣（Roksan）、瑞典比力声（Bladelius）等，还有必不可少的日本AV功放：马兰士（Marantz）、安桥（Onkyo）、天龙（Denon）都同样出身于音响界的名门望族！
      始建于1979年的法国劲浪早已是鼎鼎大名，它是现今市场上唯一拥有集高端科研开发技术和一条龙式生产实力的法国音响制造厂，世界不少的音响名器都指定采用FOCAL优质单元；其最尖端的扬声器技术Beryllium“铍”材料应用早已闻名于世，乌托邦系列音箱就是“铍”技术的杰作之一！劲浪音箱无论是在外观还是在性能表现方面，都能轻易满足音响、音乐爱好者的需求，可以轻易与您的家居完美搭配，同时也给广大的消费者体验到法国原装进口产品的真正核心价值所在！而实力也不容小看的英国和弦是英国最高级的音响厂家之一，其声音质素之高得到众多发烧迷的认可！和弦功放的设计重点在于细致音频的演绎及优美的外观表现，绝对不会出现一般Hi－End器材的传统形态。英、美、日经典歌剧院和录音室专业人员，都选用和弦的器材作为监听标准！其中和弦DAC 64解码器的性能更是惊人，正如著名音响评论人陈火英光所说的：“DAC 64肯定是当今能够高音量播放CD（超过95dB）而不会令人掩耳逃避的少数几部解码器之一。”而来头同样很大的德国密力，它在德国本土已是家喻户晓的牌子了，其适应市场需求的一系列座地、书架、中置、环绕、超低音以及家庭影院套装组合，均能令用家有着满意的信心保证，堪称当今全能扬声器的领导者！如最新的Quantum系列，采用抗扭力及抗震力特强的铝合金为低音单元的振膜及铸模支架，高音单元亦用上质量轻如羽毛的丝质双磁单元，高频响应可高达75kHz，绝对能迎合新一代超宽频的SACD及DVD Audio系统的最高标准！如此众多出身名门的大品牌落户新时代，可见其不一般的经营实力充分得以体现！
       对新时代经营和代理的一些品牌有了大概的了解，再来看看它的经营理念。我与店员沟通时，知道了新时代经营的理念是“顾客至上，服务为先”，连一些客人没有想到的，都可能会为客人想到了。客人买了产品后，新时代会提供多方面的服务，短时间内会有专人跟踪服务，如以电话的形式了解客人的使用情况，帮助顾客解决实际的问题；有需要的话，公司会派专业的人员上门帮客人重新调试、安装，并教会客人操作使用。他们贴心的问候和实实在在的帮助，在客人心里必然会激起一种物超所值的感觉，自己并不是买到货真价实那么简单，原来还可以享受到他们服务送到家的心意！理性时代的消费者实在是很留意商家的服务质素和懂得珍惜商家所给予的实际服务！这种实际的服务体现在：商家有没有将其所承诺的服务真正落到实处，而这种服务的理念也是企业成功经营的秘诀之一。新时代在这方面的表现得到了不少用家的认可！
      与经营理念齐驱并进的就是商家的经营宗旨，我从与新时代店员长时间接触中获悉，他们的经营宗旨就是“人无我有，人有我优”，一方面体现在全方位的服务之中；另一方面体现在哪些地方会比别人尝试多一点。新时代亦讲究不断求变，我亦相信，不断求变的企业才会充满生机，不断向前发展！而他们的求变首先体现在无论是在淡季还是在旺季，店铺的节日气氛都会做得好充足。例如：对圣诞节的来临，整个店铺的布置都是以圣诞节的气氛为主，突出圣诞节的氛围，可能有些客人想不起是这个节日，进入新时代看到这样布置的圣诞气息，或许会对客人起到感悟的作用；每逢节日以及每次有展会，他们都会发手机短信、E－mail或寄圣诞卡、贺年卡给顾客，这都表达了新时代对顾客的一份心意，也表明了他们对顾客的留恋和珍惜。他们以简单的方式保持与顾客的紧密联系，从而表达了商家与客人之间增进相互了解的目的。真的很有特色。对于一条短信、一个E－mail、一张小小的贺卡，在我们常人的眼里是微不足道的；但是对于商家来说，这样的做法或多或少都要花点心思，在市场竞争日趋激烈的环境中，这样做的商家实在很少见！试想一下，每当节日来临的时候，收到一张来自曾光顾过的商家发来的短信和E－mail、以及寄来的贺卡，那种亲切的问候、那种收到真诚心意的感受是非一般言语所能形容的，心里涌起的有感动、也有温馨……一份礼物并不在于它的真正价值，而在于传达这份浓浓情意！人其实是好容易感动的，当你帮别人做了一点小事情，感动之情就会油然而生，更何况是来自一间普通的音响专门店对客人如此充满人性化的节日问候！

  

       新时代的人性化服务亦体现在店铺内的布置与摆设当中，我惊奇地发现他们每个橱窗会在半个月左右都突出一个主题，灵活变换可以让客人看到更多的东西！我今次再到新时代，店铺内的摆设和布置已焕然一新了，熟悉的圣诞老人、绿色的圣诞树、七彩缤纷的圣诞灯饰等无不散发出节日气氛，整个店铺内的布置给我有一种很浓郁的西方节日味道，温馨圣诞的氛围自然涌上心头。我真是想不到他们竟有如此的心思，在小小的变化中给客人的是一种视觉和心底深处的享受，也展示了他们作为一家影音名店的独特风采！而我亲身感受到其对客人点点滴滴的关怀，是其经营理念又一人性化的体现！圣诞过后就是新年了，我相信到那时，新时代又会以一个全新的面貌迎接客人的盈门！
       影音名牌云集的新时代是海印名店林立的其中一员，我想它的成功之处正是在于他们有客人看得见、感受得到的经营理念和宗旨，其最终表现在对客人一点一滴的人性化服务中，在发一条短信、一个E－mail、寄一张贺卡、打一个电话等方式中表达了新时代对顾客的情意、尊重和理解，也显示出新时代与众不同的服务宗旨！成功的影音名店也源于其在经营中所做的——点滴的人性化服务，海印新时代就是这样做的！