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发表于 2010-6-1 11:06:10
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WOOW:在HIFI市场,16年的岁月已经算是难得了。也从侧面说明昌业已经从婴儿走到少年。即将展开昌业“人生”美好的前程。16年在传统市场方面昌业肯定有不少心得体会。也很成功。但是时代在变,生活在改变,社会在改变。所以提出几点个人建议。供昌业参考:
1、营销方式:当今已经进入网络时代,昌业也顺应潮流增加公司网站和论坛。但基本上仅局限在咨询,资讯,讨论等方面。网络的最大优势。网络销售并不明显。所以建议昌业应该在网络销售上多下功夫。比如:增加官方淘宝店,建立昌业自己的网络商城(或者与网上比较大的网络商城建立代销模式,比如京东,新蛋),QQ客服。提供网络银行账户结算。这样做成本不高。却可以增加销售面。顺应新的销售模式。提前占领网络市场。节约开店成本。让更多的实体店变成形象店。
当年率先实行明码标价,今可考虑引入试听后悔机制,允许部分会员在缴纳一定数量的按金情况下,限期使用样机回家进行试听,最后决定是否购买新机,不满意可以后悔退回。毕竟店里的环境和家里不一样。系统也不一样,是否最适合还是用过才知道。解决客户后顾之忧,把潜在准客户直接变成客户。相信只要声音不是太差。大部分客户会选择购买的。
2、产品方面:现在昌业好像只有中高端,对入门级的烧友支持不够,增加代理品牌。建立高中低产品体系,提供更多的选择,
另外还可以考虑出售延保服务。毕竟一套高档系统不便宜。维护很重要。客户可以根据自己需求决定要不要。
3、售后和咨询方面:销售完东西。售后也很重要。建议建立QQ客服。一是可以节约成本,QQ免费,比EMAIL即时,比电话省钱(长途的情况下),再可以及时反应,满足客户的需求。解决客户问题。同时还可以了解客户最新状况,提供产品最新的咨询解答。不仅完善了售后,还促进了售前咨询。
4、论坛的优势也要发挥出来:建议把所有昌业用户在论坛改为VIP会员,增强客户的归属感,同时考虑提供优惠措施,在昌业买得越多。优惠越大。吸引老客户的升级改造。增加分论坛“昌业用家论坛”,鼓励昌业用家在分论坛里面晒系统,写搭配经验、听感报告、使用心得,年末提供小奖品进行奖励。一方面可以起到宣传作用,另外也有实际案例对客户来说更具购买产品参考价值。
杅山客:首先祝贺昌业走过16个年头。16个年头给广大音乐爱好者带来多少的欢乐;16个年头给广大用户送去多少的温馨;16个年头已成为广大发烧友的欢乐驿站。
我作为昌业的忠实用户,趁此16年周庆活动之际,对昌业谈些看法,以资参考。
1、昌业作为成为广大发烧友的欢乐驿站,应提倡重在参与的意识。有些发烧友有很长,很高烧的经历,其中甜酸苦辣点滴在心头,昌业要设法鼓励他们贡献出自己的宝贵经历,产生互动循环。此次活动给予大家一个好机会,可我要说,如果此类活动能常态化,不是更好。发烧友在昌业论坛上畅所欲言(当然写的要有分量、深度),再有一点点认可的鼓励,也许欢乐指数更高,人气也更高。
2、昌业的客户面向全国应是它的目标,但广大用户有一个最大的的问题是,不大有机会听到他们想听的组合。所以昌业一方面要做好器材的评测和搭配组合,如有的器材昌业就有较详细的搭配组合(例如AE22)。另一方面,要利用各地的经销商,推荐昌业总部测试认可的经典组合,昌业总部测试认可的经典组合可以放在昌业专门的推荐组合网页上,并有详细的评测、讲解,让有心购买者在各地的经销商哪里看得明白,买得放心。
3、昌业的软肋,也是所用器材经销商的的软肋,那就是音乐软件CD。音乐是由硬件器材和软件CD一起组合而来的,缺一不可,但现在两者销售时是分开的。这里有营业执照的问题,但器材供应商不是不可作为,可以推荐、联合CD经销商,供应广大音乐爱好者喜爱的,可以很好发挥器材效果的优质CD,音乐爱好者、器材供应商、CD经销商各取所需,何乐而不为。
昌业已走过16年,我们喜欢她,祝福她,希望在第二个16年,第三个16年,乃至更长的时间里更加兴旺发达,成为广大音乐爱好者永远的欢乐驿站。祝福你,昌业!
皇家芭蕾:看到论坛活动有些好奇:觉得昌业音响公司策划的16周年纪念这几个活动在音响界还是比较少见的,这年头,商家肯找发烧友提意见的几乎没有!一些虽然卖着高级音响的商家总给人“冰冷冷”的感觉,你有钱就是“大爷”,没钱就当你是“乞丐”的势利眼神,毫无人情味!我认为这样的商家难做长久。话回正传,常不动笔,还好仅是几条,大概明白意思就是了,纯属重在参与:
一、品牌拓展
粗观昌业印象的旗下代理的品牌,以传统HIFI进口欧洲器材为多,在如今数码发展如日中天的时候,应该考虑加人些AV、数码品牌以丰富旗下产品线,以适应更多元化的发烧群选择。
二、评测报告
昌业应该有自己的一个独立评测室,与门市区分开来,评测室尽量按现代声学标准严谨的建造,并主张昌业常邀请不同的专业发烧人士组合起来,设计一套合理的评论标准,让他们集体评测器材,对旗下品牌到具体型号按制定的标准条例,各参与评委打分公布于论坛,让评测更具权威价值。也让发烧友在选购产品时有个具体的参考。
三、奖励机制
昌业音响的论坛除了象这次策划的系列大活动外,每月应该设立一些小活动鼓励购买昌业产品的用家把试听与玩家心得帖,奖品不一定需要大,名次一到两位,奖励一些优秀的唱片就行。花钱并不多,关键能让昌业产品的烧友相互交流使用心得,也增加论坛活跃度,如“当月最佳人气帖”、“本月大玩家”、“本月最烂帖”等等有趣的活动。
四、音响推广
昌业音响看网站主页介绍好象是有品牌专卖店的,但好象都是一些大城市才有,一些中小城市虽然也有一些经销商,但经销的品牌比较分散,而且样板也少,这让一些潜在烧友没法试听比较;一些不科学的杂乱搭配有时候又出不来该有的效果。建议昌业音响今后多考察一些内陆城市,逐渐铺开系统的专卖网络。
最后,祝昌业16周年生日快乐!继续为发烧友提供更多的优秀品牌组合;也祝愿在诚心经营的前提下能让发烧友与商家之间相互共赢。 |
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