与时俱进 服务为先 记B＆W旗舰店——旺角影音中心
（节录）

文/小陈 文基

《视听前线》(2005/09)

  
    要数全国著名的音响市场，广州海印广场必在其中占有重要一席，原因是这里汇集了海内外大大小小的知名影音品牌，更在多年的发展和沉淀中造就了不少极具实力和特色的影音名店。位于广场正门右侧黄金位置上的旺角影音就是其中一家。
   旺角影音中心主营的品牌就是业内销量稳坐前列的B＆W，这个集技术和品位于一身的Hi－End品牌无论外形或声音表现都早已被大家认同，综合素质之高无容置疑，而作为B＆W广州的旗舰店，足以证明旺角影音中心非凡的经营实力。
旺角影音中心的面积不算大，但经营的B＆W产品型号却十分齐全，在临街的铺面陈列厅中，从旗舰的N801到影音俱佳的700、600系列都一应俱全。而右侧的货架中陈列以日本DENON、ONKYO、MARANTZ几大品牌最新AV多声道产品为主，以不同品牌不同档次整齐陈列，使消费者挑选深感方便。往里是一间半开放的影音演示厅，时尚的装饰布置和恰当的面积仿佛就是一个中级的家居环境，为消费者试音参考提供了理想的环境。而演示厅旁的两个陈列架上，分别摆放着品种丰富的投影机产品和两声道为主的Hi－Fi系列产品。巧妙的陈列布置使本来面积不算太大的店面功能区划分清晰，而丰富的产品陈列也使消费者有了多样的选择。

投影机的诱惑和疑虑
   投影机的兴起是AV热潮中的必然过程，为了追求影和音的高保真，人们当然不会满足于小小的电视屏幕，于是，达到大画面、高画质的必然选择当然就是投影机。许多玩家竭力追求电影院的效果，体验在家就如上电影院般高清晰、高保真的视觉效果，亨受非一般的视听感受！而现在科技的发展正是投影机日新月异的时代，越来越多高消费、高阶层的人士进入了购买和想要购买投影的行列。
投影机消费群体的日益扩大，让精明的销售商逐渐意识到“追随潮流、引导消费、完善服务”的重要性。面对市场上款式多样和价位各不相同投影机产品，玩家们如何入手呢？好不容易买到了心水的投影靓机时，却可能不知如何进行合理、正确的安装、调校以及不同器材间的搭配，或者在调校中始终没有达到最佳的视觉效果，令人烦恼不已。
针对投影机的种种疑虑，我们请教了旺角影音中心在投影机销售、使用和调教等方面经验丰富的沈先生（1997年入行，有视丽、威得光等著名三枪投影机品牌的销售和调校经验）。希望能够从中令消费者了解旺角、了解玩好投影机的种种要领。

提供一条龙的销售服务
   顾客精明的眼光对售后服务的要求越来越关注，提供完善、优质的售后服务给顾客“物超所值”的感觉，也成为顾客购买商家产品的信心保证！旺角影音全程为顾客着想的敬业精神令人钦佩，也为各商家作出了非常好的榜样！而提供完善、优质的销售服务是旺角影音对“诚心待客”理念的良好传承，是企业衡量综合实力的标准之一！
　　1、售前服务十分重要。了解顾客的消费能力和选择意向是首要的，了解顾客买投影机是家用的，还是商务用的？如果顾客是家用的，我们会详细咨询家庭的使用空间、观赏的距离、顾客想买的尺寸、品牌等；然后向顾客建议购买合理的尺寸屏幕。一般来说，建议如果观看距离为3.5m左右的，用92″；5m以上的用120″较为合适。根据所掌握的顾客信息，再向顾客提供投影机合理、正确的放置比例，对视觉最佳的比例是4.5m。当然也会应顾客的要求进行免费的演示，上门测量空间、看位，并提供免费的方案（根据顾客的实际预算提供合理的价位）供顾客参考。
   2、售中服务。了解到顾客想买的尺寸、牌子、价位后，就进入售中的服务。首先将不同类型的投影机给顾客对比不同类型投影机的效果，指导顾客分辨不同类型机器性能的优劣，主要是看对比度、色彩、像素、对空间的光暗要求和对电源要求等，并提供专业的意见给顾客。并将顾客所需的同价位的数款投影机及音响组合进行视频和音频的试机及横向对比，让顾客比较不同器材之间视频和音频的效果，为顾客精细讲解和分析不同器材的技术特点，衡量各种器材的技术、性能后，选择合适自己的心水投影机，让他们买得明白、用得安心！
　　3、售后服务。顾客购买投影机后，将为其提供一系列优质的售后服务，并为购买投影机的顾客免费上门安装、调试。门市部有专业的测试设备，根据顾客不同的家庭安装环境，帮他指定空间取好位（可在装修一个月前通知到现场取位）、安装（安装是先帮助顾客看好位，再装好屏幕，然后以屏幕为中心逐步安装）、调校好（感受到最佳的视觉效果为止)。
    现在很多顾客都会选择吊装的方法，吊机安装好对顾客来说很方便，看的时候可降下来；不看的时候可以藏于天花板中，既不影响空间装修效果也相当实用。另外，还会提供保修期内的调试服务，因为新机使用一定时间后，各种参数会有些细微变化，这时再加以调整，以后的使用就会稳定下来。也可以应顾客的要求上门免费调试，调试的主要是对比度、亮度；调试的标准是以测试碟作为标准，因为每个人对颜色、图像等的要求都不同，所以很难有一个基准。也会向顾客提供使用和保养投影机的方法，如使用时要按正确的步骤进行等等，因为细心的使用和呵护可提高投影机的使用寿命。而镜头的清洗和保养也是关键，清洗镜头可用低浓度酒精或中性清洁剂都可以。

产品搭配推荐
   买到价位合理、各方面性能都合心水并搭配好的一套家庭影院，其中的学问非常多。据沈先生介绍：现在的市场行情和消费者的信息显示，万元级价位的产品比较多人接受。
中低价的超值娱乐组合（二万元级别）：infocus（富可视）－4805投影机＋100″美视16:9手动幕＋先锋DVD机。特点是娱乐性机，娱乐较强、质量不错，它所出来的画面可满足工薪阶层、低消费大画面的要求。


   迈进发烧级（五万元级别）：infocus（富可视）－5700投影机＋100″美视纯平电动灰幕＋安桥DVXP－800DVD机。特点是有较强的的菲林感和色彩密度，真实感强，适合于对投影质素要求高、预算较高的人士。



   追求极致享受（二十万元级别）：Barco FCINEV6投影机＋美国产123″Stewart 16:9涂布电动幕＋安桥DVXP－1000DVD机。特点是属于超级享受，画面层次感可媲美电影院，精密度和清晰度则更胜一筹，适合事业有成的富豪级人士。
    线材当然是用好的搭配，出来的效果才会更好，如DVI和HDMI等都是搭配的好线材！
　　

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