享受音响 感受音乐

——成都超音电器十年浪淘沙(四)

文/本刊特约记者 邹宁

《视听前线》(2005/10)

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徐：实际上就此问题，我认为和中国音响这么多年的发展分不开的。自从出现了VCD、DVD此类数码产品后，家庭影院在很大程度上替代了早先的Hi－Fi市场份额。我相信现在所谓的家庭影院和Hi－Fi音响最后会相互融合在一起。因为从现在的数码技术来说，包括现在的SACD和DVD－Audio、蓝光DVD，对于这些播放设备的技术革新，它们所产生的音乐都是多声道的，那么现在对于我们这些推广人来说，所推出的概念就是引导消费者了解什么是多声道的音乐。因为无论欣赏什么样的音乐，都可以通过多声道来演绎它，特别是随着近些年世界录音师对于音乐的录制载入和重播有了重新的定义，那么在以后的生活中，我们所欣赏到的音乐就不仅仅是两声道立体声，而是立体感更为强烈的多声道。
记：作为一家大型音响销售公司，您对店内营销人员要进行哪方面的培训，同时又是怎样做好售前、售中、售后服务？在与消费者的沟通和推广中，您认为怎样做消费者才会自愿买下贵公司的产品？
徐：这也是我们经营者十多年来的一种体会。事实上作为一个音响销售商，他对音乐、音响文化的概念、涵养与知识是必不可少的，所以在这么多年的经营中我们一直在对员工进行这方面的培训，除此之外，我们还要对员工进行素质方面的培训。因为只有做好了各方面的培训，才可能让更多的用户接受我们“超音”，接受我们所推荐的音响系统，所以我们提出了以品牌、销售、技术、顾问和服务的一体化经营方式。另外在与消费者的交谈中，我们总是希望员工能够真正揣摩消费者的想法，才能够为消费者所想，而达到真正推荐自身品牌的目的。对于售后，则是我们为消费者提供二次乃至三次用心服务，以达到消费者对我们这个品牌的认识，同时也起到了一定的宣传作用。
记：对于品牌，科特勒曾经说过品牌就是“任何含义丰富且让人充满联想的标志”。目前你们在销售、代理各类影音产品的同时，同样也在推广“超音”这个品牌，那您以为你们该如何做，才能使“超音”这个品牌更为大众所熟知，说得通俗点就是如何做到有更高的信誉和知名度?
　

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